TERMOS DE USO

Olá, tudo bem?!

Criamos esta sessão para podermos melhorar a experiência dos nossos clientes conosco, de forma com que todos os envolvidos no processo do seu atendimento consigam aplicar nossa missão e valores garatindo a satisfação dos(as) clientes.
Leia com atenção aos Termos de Uso, pois a sua experiência começa muito antes da sua chegada em  nosso estabelecimento. O seu comprometimento também é essencial para que nós possamos entregar um trabalho de excelência. Além disso, seu comprometimento entra em uma rede de GENTILEZAS, com o profissional que irá te receber e com outros(as) clientes que também utilizam de nossos serviços.

Política de Agendamento e Cancelamento:

1.1. Agendamento:
- Os clientes são incentivados a fazer o agendamento de seus serviços com antecedência, para garantir a disponibilidade de horários.
- O agendamento pode ser feito por telefone, WhatsApp, e-mail ou pessoalmente.
- Para que você tenha uma melhor experiência, indicamos que seu agendamento seja realizado com 10 dias de antecedência para datas entre segunda e sexta-feira, e 20 dias para datas aos sábados. 
- O(a) cliente deverá se responsabilizar pelo comparecimento no dia e horário acordados para a realização da experiência.
- O Spa Urbano poderá entrar em contato com você no dia anterior ao seu agendamento, através de mensagem de Whatsapp, para lembrá-lo(a) do seu compromisso.

1.2. Cancelamento e Reagendamento:
- Caso o(a) cliente não possa comparecer ao horário agendado, ele deve entrar em contato com o Spa Urbano com, no mínimo, 24 horas de antecedência para cancelar ou reagendar a sua sessão.
- O contato para cancelamento ou reagendamento pode ser feito por telefone, WhatsApp ou e-mail.
- Cancelamentos ou reagendamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência estão sujeitos a restrições de disponibilidade de horários e cobrança de taxas.

1.3. Taxas de Cancelamento e Reagendamento:
1.3.1. Cancelamentos com Antecedência Adequada:
- Cancelamentos feitos com pelo menos 24 horas de antecedência não estão sujeitos a cobrança de taxas.
- Nesses casos, o Spa se compromete a reagendar a sessão para outra data e horário, de acordo com a disponibilidade.

1.3.2. Reagendamentos sem Antecedência Adequada:
- Caso o(a) cliente não compareça no horário agendado e sem comunicação prévia, será permitido o reagendamento com incidência de uma taxa de 25% do valor de seu pacote contratado.
- Caso o(a) cliente tenha feito confirmação do agendamento, e venha fazer o reagendamento após a confirmação (em menos de 24h), será cobrado uma taxa de 25% do valor contratado no pacote.

Orientações aos Clientes:

2.1 Comunicação:
- É recomendado que os clientes utilizem os canais de comunicação do Spa com antecedência adequada para notificar qualquer alteração em seus agendamentos.

2.2 Conscientização:
- O Spa valoriza a satisfação de seus clientes e a capacidade de oferecer horários disponíveis para todos.
- Ao seguir as políticas de cancelamento e reagendamento, os clientes colaboram para um atendimento eficiente e justo, tanto para outros clientes quanto para as profissionais que também disponibilizam seu tempo para sua exclusividade.

Atrasos

Caso o(a) cliente chegue atrasado para a sua sessão, seu tempo de atendimento será reduzido, pois ele terminará no horário agendado previamente, pois um(a) próximo(a) cliente poderá ter sido agendado(a).

Validade do Voucher

Nossos vouchers têm validade de 60 dias após sua data de emissão. Entendemos que imprevistos ocorram, pedimos para que quando não seja suficiente o cumprimento deste prazo, que ocorra a comunicação prévia de pelo menos 15 dias antes de expirar a data limite. Caso não ocorra esta comunicação, será cobrado uma taxa de 15% sobre o pacote contratado para o agendamento.

Etiqueta SPA Urbano

O nosso ambiente de Spa é de tranquilidade e relaxamento, pedimos silêncio em todas as áreas do Spa. Para que sua experiência seja única e de autoconhecimento, evite acompanhantes, ou pedimos que os mesmos aguardem na recepção respeitando o silêncio e a privacidade dos(as) demais clientes presentes no local.

Condições de Saúde

Por favor, nos avise sobre qualquer condição de saúde, alergia ou dor que possam afetar o seu tratamento no Spa.

Gravidez

Informe a recepção em caso ou suspeita de gravidez. Alguns tratamentos não poderão ser feitos e outros terão que possuir  um atestado médico.

Objetos Pessoais

Não nos responsabilizamos por objetos pessoais, caso seja necessário, solicite um locker para seus pertences.

Agradecemos a compreensão e contamos com a sua gentileza. Qualquer dúvida entre em contato com o Spa Urbano, pelo whatsapp 47 99178-7107.